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Política de Reembolsos y Devoluciones – AllscanMX
Última actualización: 23/NOV/2025
En AllscanMX, nos esforzamos por ofrecer productos digitales y físicos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y devoluciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta y reconoce los términos aquí descritos.
- Productos Digitales (Software, Descargables, Licencias)
Dada la naturaleza irrevocable de los bienes digitales, no realizamos reembolsos una vez que el producto ha sido enviado, descargado o se ha accedido a él.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente leer cuidadosamente la descripción técnica, los requisitos del sistema y las funcionalidades de cada artículo antes de finalizar la compra.
Sin Excepciones por “Error de Compra”: No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o por no haber leído las especificaciones del producto previamente.
Acceso Inmediato: Entendemos que el acceso a nuestros productos digitales es casi inmediato, lo que impide la devolución efectiva del “artículo” sin que exista una copia del mismo.
- Productos Físicos
Para artículos tangibles, aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones estrictas:
Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.
Costos de Envío: Los gastos de envío para la devolución corren exclusivamente por cuenta del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Deducción de Comisiones: En caso de aprobarse un reembolso monetario por un producto físico, este no será por el 100% del valor pagado. Se descontarán las comisiones cobradas por la pasarela de pago (procesador de pagos) y gastos administrativos incurridos durante la transacción.
- Excepciones y Crédito en Tienda (Monedero)
Entendemos que pueden existir situaciones extraordinarias con productos digitales. En casos muy específicos y sujetos a negociación directa con nuestro equipo de soporte:
Crédito a Favor: Si se aprueba una excepción para un producto digital, el reembolso no se realizará en efectivo ni a la tarjeta bancaria. El monto acordado se abonará como saldo a favor en su “Monedero Digital” o cuenta de cliente dentro de nuestro sitio web.
Condiciones para el Crédito:
Se debe comprobar que no se ha hecho uso masivo o indebido del producto.
La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 28 días naturales posteriores a la compra. Pasado este tiempo, no hay lugar a negociación.
Este saldo podrá ser utilizado para adquirir otros artículos dentro de nuestra plataforma.
- Restricciones por Facturación
Es indispensable tener en cuenta el estado fiscal de la orden:
Órdenes Facturadas: Si usted ha solicitado y recibido la factura fiscal (CFDI) correspondiente a su compra, no es posible realizar ningún tipo de reembolso ni abono a monedero.
Una vez emitida la factura, la transacción se considera cerrada fiscalmente y no admite modificaciones ni devoluciones.
- Consideraciones Adicionales
Soporte Técnico: Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos, el cliente debe permitir que nuestro equipo de soporte intente resolver el inconveniente. En muchos casos, los problemas se deben a configuraciones y no a defectos del producto.
Derecho de Admisión: Nos reservamos el derecho de rechazar futuras compras a clientes que presenten disputas de pago (chargebacks) injustificadas o que abusen de esta política de devoluciones.
Si tienes dudas
Por favor tenemos canales de comunicación, principalmente nuestro chat en el sitio web.
No atendemos llamadas.